'জেনিমা ইলেক্ট্রনিক্স লি.' তাদের বিপণনকৃত এয়ার কন্ডিশনারের ক্ষেত্রে দুই বছরের মধ্যে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে নিজস্ব ব্যবস্থায় তা মেরামত করে। এ ধরনের সুবিধা প্রদানের জন্য গত বছরে ব্যয় হয়েছে ৩ কোটি টাকা। এ কোম্পানির ব্যবস্থাপনা মনে করে এ খাতে প্রচুর অর্থ ব্যয় হলেও ভোক্তার আনুগত্য ও সন্তুষ্টি ধরে রাখার জন্য এর কোনো বিকল্প নেই।
'জেনিমা ইলেক্ট্রনিক্স লি.' গত বছর ৩ কোটি টাকা ব্যয় করেছে তা কোন ধরনের উৎপাদনজনিত কষ্ট বা ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত?
জনাব তুর্য সোনিয়া ইলেক্ট্রনিক্স থেকে 'ফুজিয়ানা' ব্র্যান্ডের একটি ফ্রিজ ক্রয় করেন। এক্ষেত্রে পরবর্তী দুই বছরের মধ্যে ফ্রিজে কোনো ধরনের ত্রুটি দেখা দিলে তার সমুদয় খরচ কোম্পানি বহন করবে বলে লিখিত প্রতিশ্রুতি প্রদান করে। এক বছর না যেতেই ফ্রিজের সমস্যা দেখা দিলে কোম্পানি নিজস্ব ব্যবস্থায় তা মেরামত করে দেয়।
উদ্দীপকে উল্লিখিত কোম্পানি কর্তৃক জনাব তুর্যকে প্রদত্ত সেবা কোন ধরনের ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত?
অনন্যা ফেব্রিক্স উন্নতমানের ডয়েল ও পপলিন কাপড় তৈরি করে। এ প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগীদের উৎপাদিত সমজাতীয় কাপড়ের মান সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করে সর্বোৎকৃষ্ট মানের ভয়েল ও গপলিন কাপড় তৈরি করে বিপণন করে। এক্ষেত্রে তাদের ব্যয় বৃদ্ধি গেলেও তাদের উৎপাদিত কাপড়ের চাহিদাও অনেক বেশি।
উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটি কাপড়ের মান উন্নয়নের জন্য যে ব্যয় করেছে তা কোন ধরনের ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত?
মান নিশ্চিতকরণের নীতি হলো-
i. Fit for purpose
ii. Right first time
iii. Right product planning
নিচের কোনটি সঠিক?
প্রিভেনশন কস্টের অন্তর্ভুক্ত হলো-
i. প্রশিক্ষণ
ii. পণ্য পুনঃডিজাইন
iii. পরীক্ষণ
অ্যাপ্রাইজাল কস্ট বা মূল্যায়ন ব্যয় হলো-
i. পরিদর্শন
ii. পরীক্ষণ
iii. ওয়ারেন্টি
ইন্টারনাল ফেইলিউর কস্ট বা অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয় হলো-
i. উৎপাদন ক্ষমতাজনিত ক্ষতি
ii. পুনঃকাজ করার
iii. পণ্যের ওয়ারেন্টি
এক্সটারনাল ফেইলিউর কস্ট বা বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় হলো-
i. পরিসংখ্যানিক মান নিয়ন্ত্রণ
ii. পণ্যের ওয়ারেন্টি
iii. মামলা পরিচালনা
নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনের ফলাফল বা পরিণতি হলো-
i. ব্যয় বৃদ্ধি
ii. দায় হ্রাস
iii. উৎপাদনশীলতা হ্রাস
প্রিভেনশন কষ্ট হলো-
ii. ত্রুটি চিহ্নিতকরণ
মান ব্যবস্থাপনার অন্তর্ভুক্ত বিষয় হলো-
i. মান নিয়ন্ত্রণ
ii. মান নিশ্চিতকরণ
iii. পণ্য মজুদকরণ
ফার্নিচার মার্ট ভোক্তাদের রুচি ও পছন্দের বিষয়টি বিবেচনা করে তাদের উৎপাদিত ফার্নিচারের কিছু ভিন্নতা ও নতুনত্ব আনার পদক্ষেপ নিয়েছে। এ লক্ষ্যে প্রতিষ্ঠানটি তাদের কর্মীদের দুই সপ্তাহব্যাপী বিশেষজ্ঞের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ধারণা প্রদান করেছে।
উদ্দীপকে ফার্নিচার মার্ট যে ধরনের প্রিভেনশন কস্টের প্রতি গুরুত্বারোপ করেছে তা হলো-
ii. প্রক্রিয়া পুনঃডিজাইন
iii. পণ্য পুনঃডিজাইন
'অরিন কেমিক্যাল ওয়ার্কস' তাদের উৎপাদিত সাবান তৈরি করে BSTI এর অনুমোদনের জন্য প্রেরণ করে। কিন্তু অনুমোদন পেতে ব্যর্থ হয়। এ প্রেক্ষিতে কোম্পানির বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে সাবানটির ত্রুটি চিহ্নিত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করে BSTI এর অনুমোদন লাভে সক্ষম হয়।
উদ্দীপকের 'অরিন কেমিক্যাল ওয়ার্কস' এর প্রিভেনশন কস্টের প্রকৃতি- হলো-