'জেনিমা ইলেক্ট্রনিক্স লি.' তাদের বিপণনকৃত এয়ার কন্ডিশনারের ক্ষেত্রে দুই বছরের মধ্যে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে নিজস্ব ব্যবস্থায় তা মেরামত করে। এ ধরনের সুবিধা প্রদানের জন্য গত বছরে ব্যয় হয়েছে ৩ কোটি টাকা। এ কোম্পানির ব্যবস্থাপনা মনে করে এ খাতে প্রচুর অর্থ ব্যয় হলেও ভোক্তার আনুগত্য ও সন্তুষ্টি ধরে রাখার জন্য এর কোনো বিকল্প নেই।
'জেনিমা ইলেক্ট্রনিক্স লি.' গত বছর ৩ কোটি টাকা ব্যয় করেছে তা কোন ধরনের উৎপাদনজনিত কষ্ট বা ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত?
জনাব তুর্য সোনিয়া ইলেক্ট্রনিক্স থেকে 'ফুজিয়ানা' ব্র্যান্ডের একটি ফ্রিজ ক্রয় করেন। এক্ষেত্রে পরবর্তী দুই বছরের মধ্যে ফ্রিজে কোনো ধরনের ত্রুটি দেখা দিলে তার সমুদয় খরচ কোম্পানি বহন করবে বলে লিখিত প্রতিশ্রুতি প্রদান করে। এক বছর না যেতেই ফ্রিজের সমস্যা দেখা দিলে কোম্পানি নিজস্ব ব্যবস্থায় তা মেরামত করে দেয়।
উদ্দীপকে উল্লিখিত কোম্পানি কর্তৃক জনাব তুর্যকে প্রদত্ত সেবা কোন ধরনের ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত?
অনন্যা ফেব্রিক্স উন্নতমানের ডয়েল ও পপলিন কাপড় তৈরি করে। এ প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগীদের উৎপাদিত সমজাতীয় কাপড়ের মান সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করে সর্বোৎকৃষ্ট মানের ভয়েল ও গপলিন কাপড় তৈরি করে বিপণন করে। এক্ষেত্রে তাদের ব্যয় বৃদ্ধি গেলেও তাদের উৎপাদিত কাপড়ের চাহিদাও অনেক বেশি।
উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটি কাপড়ের মান উন্নয়নের জন্য যে ব্যয় করেছে তা কোন ধরনের ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত?
মান নিশ্চিতকরণের নীতি হলো-
i. Fit for purpose
ii. Right first time
iii. Right product planning
নিচের কোনটি সঠিক?
মান ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে যে বিষয়টি গুরুত্বপূর্ণ তা হলো –
i. ক্রেতারা কী চায়, খুঁজে বের করা
ii. ক্রেতাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের নকশাকরণ
iii. ক্রেতাদের মাঝে পণ্যের পরিচিতিকরণ
মান ব্যবস্থাপনা হলো সেই মতবাদ যা-
i. ক্রেতাসন্তুষ্টি বিধান করে
ii. কর্মীদের সম্পৃক্ততা নিশ্চিত করে
iii. মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন করে
ISO 9000 মান সনদে-
i. শর্ত জুড়ে দেওয়া থাকে
ii. মান সুস্পষ্ট করা থাকে
iii. মান নির্দিষ্ট থাকে না
ISO 14000 সনদের প্রধান দিক হলো -
i. পরিবেশগত ব্যবস্থাপনা সিস্টেম
ii. পরিবেশগত কার্যসম্পাদন মূল্যায়ন
iii. পণ্যের জীবনচক্র নির্ধারণ করা
মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত ব্যয় হলো –
i. পরিদর্শন ব্যয়
ii. প্রশিক্ষণ ব্যয়
iii. পরীক্ষণ ব্যয়
অভ্যন্তরীণ বিচ্যুতি ব্যয়ের উদাহরণ হলো-
i. উৎপাদন ক্ষতি
ii. পুনঃকার্য ব্যয়
iii. পরিদর্শন ব্যয়