পণ্য বা সেবার সুবিধা, যদি প্রত্যাশার তুলনায় কম বা বেশি হয় তাহলে ক্রেতা-
i. সন্তুষ্ট হয়
ii. অসন্তুষ্ট হয়
iii. লাভবান হয়
নিচের কোনটি সঠিক?