সার্বিক ব্যবস্থাপনার হাতিয়ার হলো-
i. বেঞ্চ মার্কিং
ii. আউট সোর্সিং
iii. পরিসংখ্যান মান নিয়ন্ত্রণ
নিচের কোনটি সঠিক?